Кратко

ElevenLabs представила Expressive Mode для своих ИИ-агентов, который позволяет им эмоционально адаптироваться к голосу собеседника. Эта технология на основе новой модели Eleven v3 Conversational анализирует контекст, распознает эмоции и подстраивается под настроение человека в реальном времени, делая взаимодействие более естественным.

• ИИ-агенты могут утешить клиента после отмены рейса или энергично презентовать новую коллекцию, смягчая тон и проявляя сочувствие при раздражении собеседника.
• Технология поддерживает более 70 языков, включая диалекты с выраженной интонационной спецификой, и работает без предварительных скриптов.
• Система turn-taking гарантирует, что ИИ не перебивает, избегает неловких пауз и отвечает своевременно, имитируя внимательное слушание.
• Expressive Mode позволяет деэскалировать конфликтные ситуации, поддерживать заданный тон бренда и адаптироваться к культурным особенностям.
• Крупные компании, такие как Revolut, уже используют эту технологию, сокращая время обработки запросов в 8 раз.