Корпоративная коммуникация: роль неформального обмена информацией

Согласно исследованиям, проведенным учеными Стэнфордского университета и Университета Мэриленда, неформальный обмен информацией в офисной среде, часто воспринимаемый как «сплетни», может выполнять функцию эффективного социального инструмента. Данные исследования показывают, что подобный обмен информацией способствует идентификации деструктивных или эгоистичных паттернов поведения среди коллег. Это позволяет коллективу своевременно выявлять сотрудников, присваивающих чужие идеи, уклоняющихся от выполнения задач в критические сроки, а также определять тех, кто способен оказать реальную поддержку в кризисных ситуациях. Конструктивная сплетня может быть полезна для прояснения сложных ситуаций, например, для определения, является ли конфликт следствием недопонимания или преднамеренных действий. Однако, токсичной она становится в случаях, когда ее целью является создание выгодного образа для себя за счет других, преувеличение негативных аспектов чужих поступков, раскрытие конфиденциальной информации без согласия, мобилизация сторонников против кого-либо, или намеренное причинение дискомфорта другому лицу. В связи с этим, возникает вопрос о переосмыслении роли неформальных коммуникаций в корпоративной среде.