Трансформация e-commerce: ИИ-агенты меняют правила игры

Согласно прогнозу Data Insight, опубликованному Forbes, к началу 2030-х годов до 11% всех онлайн-продаж в России будут осуществляться через ИИ-агентов. В долгосрочной перспективе доля нейросетей в выручке брендов может достигнуть 20–30%.Однако, существует важный аспект: на текущем этапе пользователи готовы делегировать алгоритмам преимущественно рутинные задачи. Искусственный интеллект эффективно справляется с поиском и подбором товаров, заполняя нишу, где ранее отсутствовал эффективный инструмент для получения информации. Тем не менее, финальное решение о совершении покупки и оплате остается за человеком. Автономные покупки через ИИ-агентов пока востребованы лишь среди ограниченной группы технологически продвинутых пользователей.Одним из ключевых факторов, способствующих делегированию покупок уже сегодня, является стремление к экономии. Рынок активно экспериментирует с данным паттерном. Например, функция «Найти дешевле» у голосового помощника Алиса AI позволяет автоматически анализировать предложения на различных маркетплейсах и предоставлять пользователю оптимальную цену непосредственно в диалоге, исключая необходимость ручного поиска и сравнения.Следующим этапом эволюции станет полная передача агенту всего цикла покупки: от подбора товара, соответствующего заданным параметрам и бюджету (например, беговых кроссовок), до совершения оплаты и последующих напоминаний о необходимости повторных заказов (например, кофе или корма для домашних животных).Для корпораций и ритейла это означает необходимость кардинального пересмотра стратегий привлечения клиентов. Традиционные каналы маркетинга будут терять свою эффективность, классическое SEO претерпит значительные изменения, а основной ареной конкуренции станет видимость в нейровыдаче.Если ранее бренды инвестировали средства в борьбу за внимание потребителя, то в новой реальности им придется конкурировать за лояльность нейросетей.